Análisis de la web para clientes de Movistar

Escrito el 2 marzo, 2009 por Nacho Plaza

Hoy he decidido registrarme en DoctorSIM para probar la aplicación, con intención sacar información sobre su diseño y funcionalidades. Es una aplicación que a partir de las últimas facturas de tu teléfono móvil, te aconseja si deberías cambiar de plan de telefonía o incluso de operador, con el objetivo de ahorrarte unos euros. Para eso, tenía que acceder a la web de Movistar para conseguir mis últimas facturas, motivo que me ha llevado a realizar un análisis de la zona cliente de Movistar.


Accedo a la web de Movistar, y lo primero que noto es que una vez cargada la página, no puedo hacer click en los menús. Pasan 5 segundos, sale un baner publicitario transparente (con música) y una vez lo cierro ya puedo hacer clic en los menús. Accedo a la sección de clientes, introduciendo como usuario mi DNI con letra y una contraseña que debe comenzar por 4 números distintos y a continuación 6 letras. Buen comienzo, no puedo usar ninguna de mis contraseñas habituales. No le veo utilidad a esta restricción. Ahora seguro que aparecen problemas de accesibilidad.

Una vez dentro de la sección cliente, accedo a los datos de mi última factura. Me deja descargarla en formato excel. Ahora intento acceder al histórico de facturas para descargar las de meses anteriores. Después de seleccionar la única opción que aparece en un pequeño formulario y presionar “Aceptar”, a página se recarga y no muestra nada.

Pruebo entonces desde la opción “e-factura”, donde me muestra la última, y pulso un enlace de “Si quieres ver más facturas pincha aquí”. Veo la últimas seis facturas con opciones de Visualizar, Descargar y Detalles. Ninguna de las tres opciones me permite ver mi factura detallada.

Lo único que me aparece es un popup con el siguiente texto.

Te recordamos que las descargas o visualizaciones que realices posteriormente serán notas informativas

Y de ahí no consigo pasar. He probado con Internet Explorer 6.0, IE7 y Firefox 3.0.6. Con Firefox, no cargan algunos menús, ni las CSS, y se ve todo descuadrado. Con IE se ve bien, pero no funcionan las opciones. No me atrevo ni aprobar a acceder con Opera o Safari.

Lo curioso, es que en el footer (pie de página) hay un enlace “Optimizado para…” que te da la siguiente información:

• optimizado para configuración de pantalla 800×600
• versiones de IE 5.5 y superiores

Y a continuación te explica todo el proceso que debe hacer un usuario de Windows para combiar la configuración de pantalla a 800×600. Viendo un poco por encima el código fuente, vemos que tiene hojas de estilo para CWEB_maciex5x.css, CWEB_mac.css, CWEB_explorer4x.css, CWEB_netscape4x.css, CWEB_pcns6x.css. Aquí teneis unas capturas de las diferencias de visualización entre IE y Firefox. En Firefox hay por ahí en medio un “< %@ page import=…”.

Mi primera impresión ha sido que la web está desfasada, hay opciones que no funcionan, suspende en accesibilidad y parece que la empresa no se preocupa por remediarlo. Pero hay funciones javascript con comentarios de modificación bastante recientes(diciembre de 2008). Aunque también siguen anuncios de promociones de octubre de 2008…

A veces es mejor sacar un mensaje advirtiendo que una aplicación web no es compatible con el navegador del usuario y recomendarle que use otro, que no decir nada y dejar que éste se vuelva loco intentando acceder a servicios que no funcionan.

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