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Los cambios son buenos, así que informa a tus usuarios

Escrito el 17 Julio, 2009 por Nacho Plaza

Supongamos que tenemos una aplicación web de e-commerce desarrollada desde hace tiempo, con una tecnología obsoleta y un diseño anticuado. Y ahora la hemos renovado por completo, mejorando la usabilidad, añadiendo nuevas funcionalidades o incluso cambiando el gestor de contenidos.

Todos esos cambios han supuesto una mejora tanto para los reponsables del negocio online, como para el departamento informático e incluso mejoras para los usuarios o clientes de la web. Entonces, ¿por qué no informar a los usuarios de esas mejoras?

Ante un cambio así deberías informar a tus usuarios de estas mejoras. Esto hace que tus clientes, aunque no perciban las mejoras porque has mantenido el mismo diseño, vean que tu web sigue siendo actualizada y que tu empresa se preocupa en el mantenimiento y actualización de la plataforma.

La manera de avisar de estos cambios es indiferente, pero lo importante es darles visibilidad. Puedes anunciarlo en el blog corporativo, poner un banner en la home que enlace a una página donde se expliquen esas mejoras o incluso hacer un banner que se muestre la primera vez que el usuario accede a la página y controlar su visualización mediante una cookie. O también puedes hacer un mail-bombing, opción que a mí personalmente no me gusta porque la considero muy intrusiva.