Hace unos meses Facebook cambió su página de inicio, y tras las quejas de muchos usuarios por enfrentarse a una interfaz nueva que no sabían usar, volvieron a dejar la versión antigua. Recientemente, Facebook modificó sus Términos de USO (TOS) y miles de usuarios pusieron el grito en el cielo ante esos cambios. Como respuesta, siguieron manteniendo el TOS antiguo y abrieron un grupo de discusión para que los propios usuarios propusieran la redacción de los nuevos Términos de Uso.

Hace poco han vuelto a hacer cambios en el diseño de la web. Esta vez han avisado con tiempo, han puesto información y ayuda de qué es lo que han cambiado y cómo navegar por el nuevo diseño. Lo han diseñado a partir de las opiniones de algunos usuarios, y una vez implantada, siguen pidiendo información de la comunidad sobre el nuevo diseño.

¿Deben entonces las empresas, en este caso Facebook, deshacer un trabajo que le ha costado tiempo y dinero ante las opiniones de sus usuarios? ¿Qué poder tienen los usuarios de las redes sociales sobre éstas? Definitivamente, una red social la forman las personas que la usan. Puedes ofrecerles funcionalidades nuevas que hayan sido ideadas por grandes creativos, diseñadores o expertos en usabilidad, pero al final si a tus usuarios no les gustan habrás estado perdiendo el tiempo. Como el poder de los usuarios es tan fuerte, las empresas de este tipo deberían tener en cuenta siempre sus opiniones, y colaborar con ellos para aportar funcionalidades de forma que agraden al mayor número posible de sus usuarios.

Esta opinión la tenía ya desde hace tiempo, pero me ha venido a la cabeza al enterarme del nuevo diseño de FriendFeed. Aunque yo apuesto por la forma en que tiene Google en introducir cambios en Gmail. Cada cierto tiempo va añadiendo nuevas funcionalidades, poco a poco, dejando que el usuario de adapte progresivamente. Mucho más difil recibir un rechazo de esta forma que imponiendo todos los cambios de un día para otro.

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